Branchevreemde collega’s brengen wat extra’s
In de winkels in mijn regio werkt een mooie mix van generaties. De jongste collega is 20 en de oudste is achter in de 60. Wat ik belangrijk vind, is dat iedereen die bij ons werkt zelfinzicht heeft, een drive heeft om te verbeteren en doet wat goed is voor onze klanten. Wat ik toejuich is de komst van nieuwe collega’s uit totaal andere branches. Natuurlijk moet je het bankwezen aantrekkelijk vinden, maar je hoeft er nog echt niet alles van te weten. Dat kun je leren en daar helpen we je graag bij. Maar een goede gastvrouw of gastheer zijn voor onze klanten, dat moet je in je hebben. Kijk dus niet gek op als je komt samen te werken met een modeontwerper, hockeytrainer of kapper. Allemaal voorbeelden uit de praktijk. Wat mij opvalt is dat deze nieuwe collega’s niet door kennis van allerlei regeltjes en producten worden gehinderd in de manier waarop ze met klanten praten. Ze gaan primair voor de relatie. Zie het als een goede date. In het normale leven zeg je toch ook niet: “Wat zit je haar leuk, wil je met me trouwen?” Je moet de tijd nemen elkaar te leren kennen. De productverkoop volgt de relatie. Die aanpak past bij de manier waarop SNS met haar klanten wil omgaan. Eerst de mens, dan het geld.
Je collega’s leren kennen
Dat opbouwen van een relatie geldt ook voor collega’s onderling. We krijgen bij SNS de ruimte om ons te ontwikkelen en de tijd om te investeren in elkaar. Je ziet je collega’s, op werkdagen, vaak meer dan je familie en vrienden. Dan wil je het toch goed naar je zin hebben op je werk? In ons team werken circa 30 collega’s, die doorgaans afwisselend in twee winkels werken. Daarnaast hebben we regelmatig sessies met het hele team, waarin we elkaar beter leren kennen. We willen van elkaar weten of het goed gaat en houden er rekening mee als je eens minder goed in je vel zit. Soms combineren we zo’n bijeenkomst met een teamuitje, vaak met een ‘sportieve touch’. Elke keer wat anders, om steeds wat nieuws te ontdekken; van mountainbiken, een stranddag tot Formule 1 rijden op de simulator.
Meewerken aan projecten
Elke dag wat nieuws ontdekken is ook de kern van je werk. Dagelijks zie je nieuwe klanten en werk je aan nieuwe activiteiten. Je kunt jezelf creatief uitleven met creëren van speciale acties in jouw winkels. Een voorbeeld is de Valentijnsactie, waar dinerbonnen werden verloot onder koppels die samen een rekening openden. Ook ga je aandacht besteden aan de maatschappij om ons heen. Elke persoonlijk adviseur geeft twee keer per jaar les op een lagere school of in het bijzondere onderwijs. Hier maken we kinderen met het Eurowijs lesprogramma spelenderwijs bekend met allerlei aspecten van geld. Daarnaast zijn we actief in het ondersteunen van maatschappelijke projecten zoals de ‘Hidden Disability Sunflower’. We zorgen ervoor dat mensen met een verborgen handicap extra aandacht krijgen. Want als je slechtziend, slechthorend of een andere fysieke of mentale beperking hebt, wil je net als iedereen je bankzaken goed en veilig kunnen regelen.
Onze nieuwe collega
Andere voorbeelden van projecten die we vanuit de winkels hebben opgezet zijn de SNS-lintjes voor mensen die een maatschappelijke bijdrage hebben geleverd in de Bijlmer en een gratis winkel waar gezinnen met weinig geld konden winkelen rond de feestdagen. Deze sociale betrokkenheid maakt werken bij SNS voor mij extra bijzonder. Sowieso vind ik dat plezier hebben in je werk het allerbelangrijkst is. Want alleen dan wordt alles wat je aanraakt een succes. Klinkt dit jou ook als muziek in de oren? Kom dan kennis maken. Wie weet ben jij straks onze nieuwe collega!